Présentation de l’entreprise : 

TECHNISERVE est une société spécialisée dans l’entretien de filières d’assainissement individuelles ou semi-collectives type microstation d’épuration, filtres compacts et postes de relevage de toutes marques, et est opérateur certifié du Fabricant Belge ELOY. 

Dans le cadre de son développement, TECHNISERVE recrute son nouveau Responsable Technique et SAV. 

Rôle dans la structure : 

Le Responsable Technique et SAV a pour mission de faire l’interface entre le Fabricant, les Techniciens et les Clients afin de gérer toutes les demandes SAV (incidents, réclamations, application des garanties, …). 

Il a également pour rôle d’accompagner au quotidien et de former les Techniciens afin de les faire monter en compétences. 

Descriptif du poste : 

• Gestion des réclamations et des SAV via le logiciel du fabricant 

• Accompagnement des Techniciens dans les interventions au quotidien (à distance ou sur terrain) 

• Formation des nouveaux Techniciens entrants 

• Formation en continu auprès des Techniciens en poste 

• Gestion de la relation Clients (résolution des litiges et réclamations, …) 

• Echanges avec le fabricant pour la résolution des réclamations (téléphones ou mails) 

• Echanges avec le Service Administratif pour la planification des interventions SAV 

• Gestion du stock de l’atelier 

• Echanges avec la Direction pour la mise en place de plans d’actions si nécessaire 

Profil recherché : 

• Idéalement, vous êtes titulaire d’un DUT GIM (Génie Industriel et Maintenance) ou d’un diplôme supérieur équivalent,  

• Vous avez une expérience de 2 à 3 ans minimum en tant que Chef d’équipe en atelier maintenance ou de Technicien en maintenance industrielle,  

• Vous êtes titulaire du Permis B,  

• Vous avez déjà été en contact direct avec les clients pour la gestion SAV dans vos précédentes expériences, 

• Vous maîtrisez usuellement l’informatique (Suite Office, …),  

• Vous êtes autonome, organisé, méthodique et avez un sens prononcé pour la relation clients 

Modalités : 

Poste à pourvoir immédiatement en CDI 

Véhicule de société (type Peugeot Partner) ; Carte essence + télépéage 

Rémunération : à négocier selon profil et expérience